Zahlungs- und Rückerstattungsrichtlinie

Stand: 04.10.2026

Geltungsbereich der Richtlinie

Diese Zahlungs- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Produkte und Dienstleistungen von infostrix.info, die unter dem Angebot Swiss Green Files vertrieben werden. Sie umfasst digitale Dateien, Abonnements und damit verbundene Services, die über die Website erworben werden. Die Richtlinie richtet sich an Kunden in der Schweiz und berücksichtigt die nationalen Vorschriften des Obligationenrechts sowie das Konsumkreditgesetz.

Preise, Währungen, Steuern und Zusatzkosten

Alle Preise werden in Schweizer Franken (CHF) angegeben und verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer von 8,1 Prozent. Zusätzliche Gebühren wie Versandkosten fallen bei digitalen Produkten nicht an. Bei Abonnements erfolgt die Abrechnung monatlich oder jährlich im Voraus. Preisänderungen werden mindestens 30 Tage im Voraus angekündigt und gelten nur für neue Vertragsperioden.

Akzeptierte Zahlungsmethoden, Autorisierung und Sicherheit

Wir akzeptieren Kreditkarten, PostFinance, TWINT und Banküberweisungen. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über zertifizierte Anbieter mit SSL-Verschlüsselung. Jede Transaktion wird autorisiert und erst nach erfolgreicher Prüfung freigegeben. Bei Verdacht auf Betrug behalten wir uns vor, die Zahlung abzulehnen und den Vorgang den Behörden zu melden.

Bestellbestätigung und Vertragsabschluss

Nach dem Absenden der Bestellung erhalten Sie eine automatische Bestätigungs-E-Mail. Der Vertrag kommt erst mit dieser Bestätigung zustande. Digitale Inhalte werden unmittelbar nach Zahlungseingang zum Download bereitgestellt. Bei Abonnements beginnt die Leistung mit dem ersten Abrechnungszeitraum.

Widerrufsrecht und Kündigungsfristen

Kunden in der Schweiz haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht bei Verträgen über digitale Inhalte, sofern der Download noch nicht erfolgt ist. Bei bereits genutzten Abonnements oder heruntergeladenen Dateien erlischt das Widerrufsrecht. Kündigungen von Abonnements müssen schriftlich oder über das Kundenkonto erfolgen und wirken zum Ende der laufenden Periode.

Voraussetzungen für Rückerstattungen und Ausschlüsse

Rückerstattungen sind möglich bei technischen Fehlern, die nicht durch den Kunden verursacht wurden, oder bei nicht erbrachten Leistungen. Nicht erstattungsfähig sind bereits heruntergeladene Dateien, genutzte Abonnementzeiträume und Sonderangebote. Widerrufsrechte nach schweizerischem Recht bleiben unberührt.

Schritt-für-Schritt-Verfahren zur Rückerstattungsanfrage

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer, dem Kaufdatum und einer Begründung. Fügen Sie gegebenenfalls Screenshots oder Fehlermeldungen bei. Anfragen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Kauf erfolgen. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von fünf Werktagen.

Prüfung, Genehmigung, Ablehnung und Benachrichtigung

Die Prüfung erfolgt innerhalb von zehn Werktagen. Bei Genehmigung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Bei Ablehnung wird die Begründung mitgeteilt. Sie können gegen die Entscheidung Einspruch erheben, indem Sie weitere Nachweise einreichen.

Rückerstattungsmethode, Bearbeitungszeit und Gutschrift

Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitung dauert bis zu 14 Werktage. Bei Kreditkarten kann die Gutschrift je nach Kartenherausgeber länger dauern. Banküberweisungen werden innerhalb von fünf Werktagen ausgeführt.

Sonderregelungen für digitale Inhalte, Abonnements und Werbeaktionen

Bei digitalen Dateien erlischt das Widerrufsrecht mit dem Download. Abonnements können nur zum Periodenende gekündigt werden. Werbeaktionen unterliegen separaten Bedingungen, die in der Angebotsbeschreibung aufgeführt sind. Teilweise genutzte Abonnements werden anteilig erstattet, sofern ein berechtigter Grund vorliegt.

Fehlgeschlagene Zahlungen, Doppeltbuchungen, Chargebacks und Betrugsverdacht

Bei fehlgeschlagenen Zahlungen wird die Bestellung automatisch storniert. Doppeltbuchungen werden nach Prüfung erstattet. Chargebacks werden als Betrugsanzeichen behandelt und können zur Sperrung des Kontos führen. Bei begründetem Betrugsverdacht kontaktieren wir +41765050492 oder Schüracher 11, 8905 Islisberg, die Schweiz zur Klärung.

Unabdingbare Verbraucherrechte in der Schweiz

Diese Richtlinie schränkt keine gesetzlichen Rechte nach dem Obligationenrecht oder dem Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb ein. Bei Streitigkeiten können Kunden die Schlichtungsstelle für Konsumentenanliegen oder die Gerichte am Sitz von infostrix.info anrufen.

Kontaktweg, Änderungen der Richtlinie und Aktualisierungsdatum

Fragen richten Sie bitte an [email protected] oder nutzen Sie das Kontaktformular auf der Website. Änderungen dieser Richtlinie werden auf der Seite veröffentlicht und treten 30 Tage nach Bekanntgabe in Kraft. Die letzte Aktualisierung erfolgte am 04.10.2026.